La expectativa habitual con un agente de voz es que sustituya por completo la atención telefónica. En la práctica, los proyectos que funcionan definen un alcance mucho más concreto.
Donde aporta valor
- Atender cuando no hay nadie disponible.
- Responder preguntas frecuentes con información estable.
- Recoger datos antes de pasar la llamada a una persona.
- Confirmar y recordar citas.
Donde debe intervenir una persona
- Casos fuera del alcance definido.
- Situaciones sensibles o reclamaciones.
- Cuando el interlocutor pide hablar con alguien del equipo.