Recepcionista IA para hoteles independientes
Atiende llamadas y WhatsApp las 24 horas, responde a tus huéspedes en varios idiomas y automatiza parte del trabajo de recepción.
Teléfono · WhatsApp · Multilingüe · 24/7 · Reservas
Una llamada sin responder puede ser una reserva que no vuelve
La recepción de un hotel tiene que atender al huésped que está delante, responder mensajes, gestionar entradas, resolver incidencias y al mismo tiempo coger el teléfono.
Y el teléfono no espera.
Un posible huésped puede llamar para consultar disponibilidad.
Un cliente internacional necesita resolver una duda antes de reservar.
Otro quiere saber si puede llegar después de determinada hora.
Mientras tanto, recepción está atendiendo un check-in.
Una recepcionista IA permite atender automáticamente una parte importante de esas conversaciones sin obligar al equipo a interrumpir constantemente su trabajo.
Preguntas frecuentes de huéspedes
Tus huéspedes preguntan a cualquier hora
- «¿Tenéis disponibilidad este fin de semana?»
- «¿Cuál es el precio de una habitación doble?»
- «¿Podemos reservar directamente?»
- «¿A qué hora podemos entrar?»
- «Nuestro vuelo llega de madrugada, ¿podemos hacer late check-in?»
- «¿Tenéis parking?»
- «¿Está incluido el desayuno?»
- «¿Aceptáis mascotas?»
- «¿Cómo llegamos desde el aeropuerto?»
- «¿Podemos guardar las maletas después del check-out?»
Muchas de estas preguntas pueden resolverse automáticamente utilizando información previamente validada por el hotel.
Qué puede hacer la recepcionista IA
- Atender llamadas 24/7.
- Responder conversaciones por WhatsApp.
- Hablar varios idiomas.
- Responder preguntas frecuentes.
- Informar sobre servicios.
- Explicar horarios.
- Facilitar información de llegada.
- Recoger solicitudes.
- Identificar intención de reserva.
- Consultar disponibilidad cuando existe integración.
- Gestionar solicitudes de reserva.
- Enviar información por WhatsApp.
- Transferir conversaciones.
- Registrar datos.
- Generar resúmenes.
- Conectarse con sistemas del hotel cuando exista integración.
Atención multilingüe para huéspedes internacionales
En un destino turístico, el idioma no debería determinar la calidad de la atención.
La recepcionista puede configurarse para detectar el idioma del huésped y continuar la conversación en ese idioma.
Esto permite atender consultas internacionales incluso cuando la persona adecuada del equipo no está disponible.
La IA atiende. Tu equipo hace hospitalidad.
No queremos automatizar aquello que necesita empatía, criterio o experiencia.
Una incidencia importante debe llegar a recepción.
Una petición excepcional puede necesitar una persona.
Un conflicto no debería resolverlo automáticamente una máquina.
Definimos reglas claras para determinar qué puede gestionar el agente y qué debe transferirse.
Conectada con el hotel
La recepción se vuelve realmente útil cuando puede acceder a información operativa.
Por eso estudiamos las herramientas que utiliza cada hotel:
- PMS.
- Motor de reservas.
- CRM.
- Calendarios.
- WhatsApp.
- Telefonía.
- Sistemas internos.
Cuando existe una API o integración compatible podemos conectar determinadas funciones para que el agente no se limite a responder preguntas.
Ejemplo de conversación
De una llamada a una reserva
A partir de aquí el agente puede informar sobre las opciones disponibles, continuar el proceso establecido por el hotel o transferir la conversación.
Hola, quería saber si tenéis una habitación doble para el próximo fin de semana.
Claro. ¿Sería entrada el viernes y salida el domingo?
Sí, para dos personas.
Perfecto. Voy a comprobar las opciones disponibles.
[Consulta al sistema cuando existe integración]
También puede continuar por WhatsApp
Después de una llamada podemos activar acciones como:
- Enviar ubicación.
- Información sobre llegada.
- Datos del establecimiento.
- Servicios.
- Confirmaciones.
- Instrucciones.
- Recordatorios.
- Información solicitada durante la conversación.
El huésped recibe la información por escrito y recepción evita repetir tareas.
Pensada para hoteles independientes
No queremos construir una solución diseñada exclusivamente para grandes cadenas.
Nuestra propuesta está especialmente orientada a:
- Hoteles independientes.
- Hoteles boutique.
- Hoteles rurales.
- Pequeños grupos hoteleros.
- Alojamientos con recepción propia.
- Hoteles en destinos turísticos.
- Establecimientos con alto volumen de huéspedes internacionales.
Implantación
Cómo implantamos la solución
- 01
Analizamos
Estudiamos las llamadas habituales, horarios, idiomas, preguntas frecuentes y herramientas utilizadas.
- 02
Configuramos
Creamos el conocimiento, tono y reglas de funcionamiento.
- 03
Integramos
Analizamos telefonía, WhatsApp, PMS y motor de reservas.
- 04
Probamos
Simulamos conversaciones reales y excepciones.
- 05
Activamos
Comenzamos con un alcance controlado y revisamos resultados.
No necesitas cambiar todo tu sistema
Antes de plantear una integración necesitamos saber qué utiliza actualmente el hotel.
Nuestro objetivo es adaptarnos a la infraestructura existente siempre que sea técnicamente razonable.
Si una integración necesita desarrollo específico, lo estudiamos antes de comprometer su funcionamiento.
Demo
Comprueba cómo atendería una llamada de tu hotel
Podemos preparar una demostración utilizando información real de vuestro establecimiento para que puedas escuchar cómo respondería el agente ante situaciones habituales.
No una demo genérica.
Una conversación parecida a las que recibe vuestra recepción.